記者幫幫幫 | 車(chē)門(mén)難關(guān)影響提車(chē)，商家維修后仍有分歧，記者幫忙協(xié)調(diào)→

記者幫幫幫 有事您說(shuō)話(huà)

買(mǎi)新車(chē)本是件開(kāi)心事兒

可張女士一家提車(chē)時(shí)卻滿(mǎn)臉愁容

新車(chē)的車(chē)門(mén)居然不好關(guān)

提車(chē)計(jì)劃全被打亂了

張女士提供了一段交車(chē)當(dāng)天用手機(jī)拍的視頻。視頻里，張女士家人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，主駕駛的車(chē)門(mén)怎么都關(guān)不上，其他三個(gè)車(chē)門(mén)卻能正常關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)這情況后，他們馬上告訴了店里的銷(xiāo)售人員。

張女士說(shuō)，這輛車(chē)是打算送給家人的，車(chē)門(mén)難關(guān)的問(wèn)題耽誤了他們提車(chē)。

張女士

我們提車(chē)當(dāng)天在他們的售后點(diǎn)發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)整體是關(guān)不上的，我買(mǎi)新車(chē)肯定不愿意有這樣的情況，所以希望商家給一個(gè)換車(chē)或者退車(chē)的處理方式，現(xiàn)在我們協(xié)商不下來(lái)。

領(lǐng)跑汽車(chē)瓊山大道江東店負(fù)責(zé)人 陳歡

它是新車(chē)，需要用的力道重一點(diǎn)，不是關(guān)不上。我們維修師傅稍微調(diào)整了一下，打開(kāi)門(mén)里面扭了一下就好了，這種情況確實(shí)達(dá)不到退換的標(biāo)準(zhǔn)，反正問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就解決。

4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了處理，主駕駛位車(chē)門(mén)難關(guān)以及前后兩個(gè)門(mén)高低不平的情況已經(jīng)解決?，F(xiàn)在張女士和4S店就螺絲掉漆、耽誤提車(chē)的問(wèn)題沒(méi)談攏。

經(jīng)過(guò)記者幫忙協(xié)調(diào)，張女士與4S店成功達(dá)成一致。對(duì)于車(chē)輛交付過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)門(mén)難關(guān)的情況，4S店也表示，會(huì)舉一反三，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

領(lǐng)跑汽車(chē)瓊山大道江東店負(fù)責(zé)人 陳歡

因?yàn)槲覀兇_實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)小的問(wèn)題，也耽誤了客戶(hù)一點(diǎn)時(shí)間，我們也給客戶(hù)贈(zèng)送了一個(gè)30000的積分，送了2、3次保養(yǎng)，客戶(hù)也滿(mǎn)意，已經(jīng)解決了。我們也會(huì)強(qiáng)調(diào)一下交車(chē)流程，盡量給客戶(hù)做到非常精細(xì)化的交車(chē)流程，跟客戶(hù)確認(rèn)好，給客戶(hù)全方位的檢查車(chē)輛，保證這個(gè)車(chē)輛是在一個(gè)完整的狀態(tài)下交給客戶(hù)。

記者幫幫幫 有事您說(shuō)話(huà)

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