?？谛阌^(qū)探索“雙核服務(wù)”創(chuàng)新實踐 助力營商環(huán)境與民生改善雙向提升

?？诰W(wǎng)1月20日消息（記者莫瀚 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員蔡翔任 攝影報道）1月19日傍晚時分，?？跒潮＠醒牒０抖稳A彩初升，位于此處的星空之境濱海文化演繹中心內(nèi)人流如織，演出籌備正酣。得益于政府的精準(zhǔn)施策與高效幫扶，曾長期困擾項目的積水倒灌難題被徹底解決，一改此前經(jīng)營斷斷續(xù)續(xù)的窘境。如今，這里已是?？谝菇?jīng)濟(jì)的熱門地標(biāo)，年均接待賓客超10萬人次。

夜晚下的?？跒潮＠醒牒０抖?，星空之境“明星地標(biāo)”引人注目。（秀英區(qū)供圖）

“2024年臺風(fēng)過后，疊加汛期多輪臺風(fēng)暴雨影響，這里成了一片廢墟，我們非常著急。”星空之境濱海文化演繹中心主理人吳澤回憶起當(dāng)時的困境。該演繹中心地處低洼臨海岸線，自每年臺風(fēng)過后，企業(yè)自救修復(fù)時因?qū)I(yè)性不足，導(dǎo)致局部管網(wǎng)被淤泥掩埋，加之原有的海岸線排水設(shè)施間隔過大，每逢暴雨，積水便倒灌入場，嚴(yán)重影響正常運營。

企業(yè)的焦慮很快得到了回應(yīng)。秀英區(qū)海秀街道在走訪中了解到這一情況，立即啟動包點服務(wù)機(jī)制?！拔覀兪盏皆V求后，馬上成立了專屬團(tuán)隊來幫助企業(yè)解決痛點。”秀英區(qū)海秀街道社會事務(wù)綜合服務(wù)中心主任陳希智介紹，街道堅持以“服務(wù)企業(yè)發(fā)展為核心、解決實際問題為導(dǎo)向”，探索出一套“非標(biāo)準(zhǔn)化破局、標(biāo)準(zhǔn)化筑基”的“雙核”服務(wù)模式，為秀英區(qū)非標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)提供海秀街道實踐樣本。

企業(yè)服務(wù)專員現(xiàn)場查看排水明渠。

“非標(biāo)準(zhǔn)化破局”重在“一企一策”。海秀街道聯(lián)合海旅集團(tuán)、?？谝唤ǖ燃夹g(shù)力量進(jìn)行“靶向排查”，精準(zhǔn)鎖定了管網(wǎng)掩埋、排水暗管間隔過大、護(hù)欄排水孔過小三大癥結(jié)。隨后，分階段實施解決方案，24小時內(nèi)應(yīng)急清淤抽水，助企業(yè)1天內(nèi)恢復(fù)營業(yè)；新增集水池與排水明渠，解決短期暴雨積水問題；長期則協(xié)調(diào)優(yōu)化整段海岸線的排水系統(tǒng)，將排水暗管間隔從400米縮短至200米，擴(kuò)大護(hù)欄排水口，從根本上解決問題。

在解決經(jīng)營痛點的同時，海秀街道還兼顧了企業(yè)與周邊居民的雙重需求，延伸服務(wù)鏈條，協(xié)調(diào)海旅集團(tuán)、?？谝唤ㄐ迯?fù)了周邊坡道與無障礙通道，提升了游客觀光體驗與居民休閑安全。

而“標(biāo)準(zhǔn)化筑基”則確保了服務(wù)的規(guī)范與可持續(xù)。街道建立了“三級服務(wù)響應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，緊急問題2小時內(nèi)現(xiàn)場處置；復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)組建專班研判；5個工作日內(nèi)制定方案、明確責(zé)任、限時解決。同時，推行領(lǐng)導(dǎo)班子包點聯(lián)系企業(yè)制度，要求每月至少2次現(xiàn)場辦公，每季度1次需求座談會，并建立服務(wù)臺賬，實現(xiàn)全程跟蹤、閉環(huán)管理。

此外，海秀街道創(chuàng)新“社區(qū)合伙人”機(jī)制，打破資源壁壘，整合政府、國企、民企多方力量。針對企業(yè)周邊基礎(chǔ)設(shè)施升級的排水系統(tǒng)改造的資金與技術(shù)需求，主動對接協(xié)調(diào)，僅用1個月便完成排水系統(tǒng)改造，比常規(guī)流程縮短50%工期。

游客的觀光體驗與居民休閑安全得到提升。莫瀚 攝

“從一塊空地建設(shè)到場地運營，在審批流程上政府給了我們很多指導(dǎo)，幾乎都是他們主動上門服務(wù)，我們沒跑過腿。”吳澤感慨，無論是前期建設(shè)還是災(zāi)后重建，政府“一站式”的貼心服務(wù)讓他們倍感溫暖，也堅定了經(jīng)營信心。

如今，“星空之境”的積水問題已完全根治，日均客流量恢復(fù)至500人次，200多名員工的崗位得以穩(wěn)固，重新煥發(fā)活力的熱門地標(biāo)繼續(xù)展示著?？跔I商環(huán)境的溫度與魅力。而海秀街道的“雙核”服務(wù)模式，也為破解“常規(guī)服務(wù)不適用、特殊需求無人管”的痛點難題，提供了可借鑒、可推廣的基層實踐樣本。