新春走基層丨海南鐵路萬噸巨輪客運員劉霞的春運一天

2026年2月7日9時30分，春運第6天，參加完班前會議的劉霞像往常一樣早早登船，開始了她一天的工作。

劉霞是海南鐵路渡輪粵海鐵3號A班的一名船舶客運員。2006年入路至今，她已在這平凡的崗位堅守了十九載，日復(fù)一日，年復(fù)一年，同樣的工作流程：班前準(zhǔn)備、引導(dǎo)登船、安檢查危、巡艙服務(wù)......看似平凡的循環(huán)，她卻用“每一次都像第一次”的態(tài)度去完成。近20年來，零投訴、零安全事故，是她對“旅客至上，安全第一”的始終堅守。

剛剛完成接班的她，便一頭扎進(jìn)旅客艙檢查，從旅客座椅固定到衛(wèi)生間清潔，從熱水器狀況到母嬰設(shè)施等。在檢查救生衣配備時，她發(fā)現(xiàn)一旅客座椅下救生衣箱門脫開，便上前將其關(guān)上，確保一切正常。

“請大家有序排隊，注意腳下安全?！苯Y(jié)束完準(zhǔn)備工作，劉霞風(fēng)風(fēng)火火趕到登船梯口，一邊引導(dǎo)旅客，一邊留意著人群中的特殊身影。見到一位老人右手拄著拐杖艱難前行，她立即上前扶住老人左臂，攙扶老人至客艙座位，并輕聲囑咐：“阿叔，座位在這里，航行中如有需要隨時叫我們。”這樣的小事，在她19年的服務(wù)生涯中早已成為習(xí)慣。

劉霞在攙扶旅客、安檢查危。

10時30分，客艙內(nèi)，劉霞的巡艙服務(wù)從未停歇。每隔10分鐘，她一邊查看服務(wù)設(shè)施及客艙衛(wèi)生，一邊掃視著所有旅客狀態(tài)，并時不時上前咨詢是否需要服務(wù)。在前不久的一次航程中，劉霞在巡艙時發(fā)現(xiàn)一名男性旅客在角落獨自飲酒痛哭。她沒有簡單走過，而是主動上前，耐心陪伴、輕聲開導(dǎo)，最終使旅客情緒平復(fù)，安全抵達(dá)目的地。

“有時旅客需要的不僅是一張船票，更是一份理解與陪伴?！眲⑾颊f。在她的服務(wù)字典里，從來沒有“敷衍”二字，從引導(dǎo)分流到問詢解答，從秩序維護到情緒安撫，她始終堅持以人為本、服務(wù)至誠。

劉霞在檢查設(shè)施。

“您好，請配合安檢?！痹谒緳C安檢崗位，劉霞手持安檢儀，神情專注，動作規(guī)范而細(xì)致。她一邊輕聲提示，一邊在旅客身旁及隨身行李處緩慢移動檢測設(shè)備，在得到司機旅客的允許后，仔細(xì)翻看行李，不放過任何一處可能藏匿風(fēng)險的位置。她深知“安全無小事”，每一次抬手檢測、每一句提醒，都關(guān)乎全船旅客的安全。

“安檢不僅是技術(shù)活，更是溝通的藝術(shù)?！泵鎸λ緳C旅客的不解甚至抵觸，她總是耐心解釋水上安全規(guī)定，用溫和的態(tài)度化解矛盾，既守住底線，又傳遞溫度。“不漏一人、不漏一物”，是她的工作原則，也是她對生命的鄭重承諾。

一個班下來，劉霞往返鐵路南北港10次，在客艙、安檢口、登船梯口之間來回穿梭，累計步行20000余步。為了讓旅客感受到貼心服務(wù)，她一天下來使用“您好”“注意安全”“有需要隨時叫我”等服務(wù)用語高達(dá)1000余次。在安檢查危崗位，累計抬手查驗動作重復(fù)800余次。長時間的站立、重復(fù)的抬手動作、不停歇的話語，讓她的雙腿酸痛、喉嚨沙啞，但看到旅客們平安抵達(dá)目的地時的笑容，她便覺得所有的辛苦都值得。