新春走基層 | “每次來(lái)這里都感到很安心” 海口暖心服務(wù)照亮司乘人員過(guò)海旅途

2月8日晚，?？谛潞８酆湍细邸岸€(xiàn)口岸”（貨運(yùn)）集中查驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)的志愿服務(wù)點(diǎn)，排隊(duì)過(guò)海的貨車(chē)司機(jī)有序打飯。記者 楊忠凱 攝

2月8日上午，來(lái)自重慶的貨車(chē)司機(jī)李偉杰對(duì)記者說(shuō)，初次來(lái)?？冢惚贿@里濃濃的人情味打動(dòng)——?？谛潞８酆湍细邸岸€(xiàn)口岸”（貨運(yùn)）集中查驗(yàn)場(chǎng)（下稱(chēng)查驗(yàn)場(chǎng)）的“司機(jī)之家”不僅洗漱用品、熱水姜茶一應(yīng)俱全，愛(ài)心餐車(chē)還送來(lái)免費(fèi)的熱乎飯菜，讓他倍感溫暖，“運(yùn)輸中我不慎散落1000多斤塑料顆粒，多虧了查驗(yàn)場(chǎng)工作人員主動(dòng)幫忙，行程才沒(méi)有被耽誤，海口的春運(yùn)服務(wù)保障太暖心了！”

自去年9月底啟用以來(lái)，這個(gè)800平方米的“司機(jī)之家”便以精細(xì)化設(shè)計(jì)與人性化服務(wù)，成為貨車(chē)司機(jī)的“暖心港灣”。當(dāng)天，記者走進(jìn)查驗(yàn)場(chǎng)“司機(jī)之家”看到，這里被劃分為閱讀角、兒童娛樂(lè)區(qū)、健身休閑區(qū)、母嬰室、共享廚房與應(yīng)急服務(wù)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，精準(zhǔn)覆蓋司機(jī)從短暫休憩到長(zhǎng)期停留的全場(chǎng)景需求。

在共享廚房區(qū)，來(lái)自湖南的司機(jī)陳禮正熟練地清洗肉菜，準(zhǔn)備做飯，“以前在路邊等貨，只能蹲在車(chē)邊吃冷飯，現(xiàn)在能自己做飯、帶孩子玩，像回家一樣?！彪姶艩t、微波爐、共享冰箱與免費(fèi)調(diào)料一應(yīng)俱全，司機(jī)們自己烹飪飯菜，成本也降了很多。母嬰室內(nèi)，恒溫飲水機(jī)與獨(dú)立哺乳間為帶娃出行的母親提供了私密空間。

“我們希望司機(jī)感受到，這里不只是一個(gè)通道，更是他們旅途中的‘第二個(gè)家’?！焙？诋a(chǎn)投集團(tuán)下屬恒港公司副總經(jīng)理王雷介紹。

這種“家”的歸屬感，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。春運(yùn)期間，面對(duì)日益激增的車(chē)流量，恒港公司通過(guò)增派人手、延長(zhǎng)服務(wù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整等措施，確保服務(wù)不打折：值班人員“三班倒”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不打烊；根據(jù)司機(jī)反饋，增設(shè)手機(jī)充電站、免費(fèi)WiFi 與行李寄存柜；工作人員定期巡查，主動(dòng)為疲憊司機(jī)遞上熱水，幫帶娃家庭照看孩子。

“接下來(lái)，我們將完善應(yīng)急服務(wù)區(qū)，醫(yī)藥箱、工具租賃站與24小時(shí)值班崗將隨時(shí)待命，為司機(jī)的安全出行保駕護(hù)航?！蓖趵渍f(shuō)。查驗(yàn)場(chǎng)“司機(jī)之家”與新海港、秀英港的“司機(jī)之家”形成聯(lián)動(dòng)，為更多司乘人員帶來(lái)暖心周到服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。

“?？诘拇哼\(yùn)服務(wù)太貼心了，每次來(lái)這里都感到很安心?！背Ｅ芎Ｄ暇€(xiàn)路的司機(jī)張嶺，道出了許多司機(jī)的心聲。從共享廚房到應(yīng)急服務(wù)、再到休閑娛樂(lè)……春運(yùn)旅途上的暖心守護(hù)，讓?？跍囟取坝|手可及”。