海南多個旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)布春節(jié)暖心服務(wù)倡議

海南多個旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)布春節(jié)暖心服務(wù)倡議

提升服務(wù)“溫度”應(yīng)對市場熱度

2026年春節(jié)是海南全島封關(guān)后的首個新春佳節(jié)，海南旅游市場熱度持續(xù)攀升。連日來，海南省旅游協(xié)會、海南省旅游景區(qū)協(xié)會、海南省鄉(xiāng)村度假旅游協(xié)會、海南省旅行社協(xié)會等旅游行業(yè)協(xié)會相繼發(fā)布系列暖心服務(wù)倡議，號召全行業(yè)從細(xì)節(jié)入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮海南旅游品牌。

1月28日，海南省旅游協(xié)會向全行業(yè)發(fā)出《海南省旅游行業(yè)暖心服務(wù)倡議書》，提出十項核心倡議：優(yōu)化便民基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；豐富節(jié)假日文旅消費供給；創(chuàng)新科技服務(wù)體驗?zāi)Ｊ剑蛔⒅胤?wù)人員情感關(guān)懷與專業(yè)培訓(xùn)；提升入境旅游便利化水平；推行靈活預(yù)訂機制以兼顧不同群體需求；強化對老年人、殘疾人等特殊群體的關(guān)愛；踐行誠信經(jīng)營承諾；筑牢安全生產(chǎn)防線；弘揚志愿服務(wù)精神。

2月6日，海南省鄉(xiāng)村度假旅游協(xié)會號召會員簽署《海南省鄉(xiāng)村度假旅游行業(yè)暖心服務(wù)倡議書》。倡議從十個方面發(fā)出呼吁：完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)設(shè)施與標(biāo)識；結(jié)合春節(jié)與鄉(xiāng)村特色推出民俗農(nóng)耕體驗產(chǎn)品；運用線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽豐富度假體驗；深化一線人員服務(wù)培訓(xùn)；優(yōu)化多語種服務(wù)與境外支付環(huán)境；保留傳統(tǒng)渠道便利老年游客；關(guān)愛特殊群體；堅守誠信經(jīng)營底線；常態(tài)化排查安全隱患；組建志愿服務(wù)隊伍傳遞溫情。

針對春節(jié)假期景區(qū)接待，海南省旅游景區(qū)協(xié)會向各旅游景區(qū)發(fā)出“暖心服務(wù)行動”號召：優(yōu)化入園服務(wù)，暢通線上線下購票渠道，推行預(yù)約錯峰；規(guī)范化設(shè)立“暖心服務(wù)站”，提供熱水、應(yīng)急藥品、充電、寄存等免費便民服務(wù)；維護景區(qū)周邊秩序，鼓勵設(shè)立園內(nèi)“消費維權(quán)點”快速處理投訴，共同構(gòu)筑安全放心消費環(huán)境。

海南省旅行社協(xié)會的倡議著重于規(guī)范經(jīng)營與壓實安全責(zé)任。向全省旅行社提出的六點倡議包括：筑牢安全防線，壓實導(dǎo)游對行程安全的核心責(zé)任；堅持誠信合法經(jīng)營，抵制“不合理低價游”等行為；完善團隊信息備案，主動配合監(jiān)管；嚴(yán)格規(guī)范旅游用車管理，杜絕安全隱患；健全應(yīng)急機制，提升突發(fā)事件處置能力；強化行業(yè)自律，積極報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，擔(dān)當(dāng)海南旅游形象的守護者。